Aanbod

Update terugroepactie verende voorvork stromer

Oberwangen, Zwitserland [30.01.2026]

 

Geachte Pijnen Tweewielers en getroffen klant ,

 

Op 5 december 2025 hebben wij u geïnformeerd over de veiligheidsgerelateerde terugroepactie van WREN-verende voorvorken die op bepaalde Stromer-fietsen zijn gemonteerd. Zoals beloofd geven wij u hierbij een update over de huidige stand van zaken en de volgende stappen.

 

1) Wat wij tot nu toe hebben ondernomen

 

Bij Stromer staat de veiligheid van onze rijders voorop. Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor de producten die wij op de markt brengen en handelen snel zodra mogelijke risico’s worden vastgesteld.

Alle betrokken verende voorvorken hadden op het moment van goedkeuring de geldende wettelijke tests en certificeringen doorstaan en voldeden aan de relevante industrienormen. Uit latere gegevens uit de praktijk en aanvullende componenttests zijn echter onder bepaalde omstandigheden beperkingen van de bestaande testprocedures gebleken. Op basis van deze bevindingen en zonder concessies te doen aan de veiligheid heeft Stromer op 5 december 2025 vrijwillig de terugroepactie van alle betrokken verende voorvorken gestart.

Sindsdien werken wij nauw samen met onze partners aan een robuuste en duurzame oplossing. Dit omvat onder meer de validatie van reparatiemaatregelen, aanpassingen van specificaties en de voorbereiding van reparatiesets en vervangingsonderdelen om ook in de toekomst te voldoen aan de hoogste veiligheids- en duurzaamheidsnormen.

 

2) Beschikbaarheid en planning van vervangingsonderdelen

 

Het waarborgen van de beschikbaarheid van vervangingsproducten heeft momenteel onze hoogste prioriteit.

De WREN-verende voorvorken die worden gebruikt op de Stromer-modellen ST3, ST5 en ST7 zijn speciaal voor Stromer-fietsen ontwikkeld. Vanwege deze modelspecifieke ontwerpen en de beperkte productieaantallen vergen productie en levering meer tijd.

Volgens de huidige planning wordt een eerste levering van reparatiesets en vervangingsonderdelen tegen eind februari 2026 aan onze retailpartners geleverd. De exacte aantallen en leverdata van de daaropvolgende leveringen worden momenteel nog vastgesteld. Het is onze intentie om uiterlijk eind mei 2026 alle benodigde reparatiesets voor klantfietsen aan de retailers beschikbaar te stellen.

Zodra een reparatieset voor uw Stromer beschikbaar is, zal uw Stromer-retailpartner rechtstreeks contact ons als dealer opnemen.

 

Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat deze situatie veroorzaakt.

 

3) Financiële compensatie en garantie-verlenging

 

Wij verzoeken u rekening te houden met de volgende maatregelen:
Wij kunnen helaas geen financiële compensatie aanbieden voor de tijdelijke niet-beschikbaarheid van uw fiets. Indien uw fiets echter nog onder garantie valt, zullen wij de garantie verlengen met de duur van de stilstand die door de terugroepactie is veroorzaakt.

Voor aanvullende informatie verwijzen wij u graag naar onze FAQ-pagina, die voortdurend wordt bijgewerkt: https://www.stromerbike.com/nl/support/faq/wren

Zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen wij u opnieuw informeren.

Wij als dealer begrijpen uw ongenoegen en frustratie volledig; deze delen wij aan onze kant eveneens.
Telefonisch contact met ons opnemen heeft momenteel helaas geen zin. Door de terugroepactie van de voorvork moeten klanten langere tijd wachten op vervanging, wij kunnen dit op geen enkele mogelijkheid versnellen, hoegraag wij dit ook voor u zouden willen doen.

 

 

Wij danken u hartelijk voor uw geduld en begrip.

 

Met vriendelijke groet,
myStromer AG